Retourneren
Retourneren: 60 dagen bedenktijd
Toch niet de juiste set? Je hebt 60 dagen vanaf levering om hem terug te sturen, om welke reden dan ook. En breekt er ooit een dobbelsteen, dan is dat geen retour. Dat is een garantieclaim, en de levenslange garantie van CritStones kent geen einddatum.
- Retourtermijn van 60 dagen
- Geld terug binnen 10 werkdagen na ontvangst
- Kapotte dobbelstenen: een garantieclaim, geen retour
Zo werkt het
Drie stappen, geen raadsels
-
Laat het ons eerst weten
Stuur een mail naar info@glassstaff.com met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. Na goedkeuring sturen we je een retourlabel en instructies, en dat label betalen wij. Pakketten die zonder overleg vooraf worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
-
Inpakken en versturen
Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring terug, in de originele staat en stevig verpakt. Ook geopende of gebruikte producten kun je retourneren; komt er iets beschadigd of onvolledig terug, dan kan de waardevermindering van de terugbetaling worden afgetrokken.
-
Je geld terug
Zodra je retour bij ons binnen is en we hem hebben gecontroleerd, bevestigen we de uitkomst en betalen we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij sommige banken duurt het een paar dagen langer voordat het bedrag zichtbaar is.
De termijn
60 dagen, in gewone taal
De retourtermijn van 60 dagen bij GlassStaff gaat in op de dag dat je bestelling wordt bezorgd, en je hoeft geen reden op te geven. Voor bestellingen binnen de EU is het wettelijke minimum een herroepingsrecht van 14 dagen; die 60 dagen zijn ons eigen beleid, omdat je dobbelstenen op je gemak moet kunnen kiezen.
- Elke reden telt: de verkeerde kleur, andere plannen of iemand bij jullie aan tafel die dezelfde set heeft gekocht
- Geopende en gebruikte producten kun je ook retourneren, mits in originele staat
- Ruilen gaat het snelst via een retour plus een nieuwe bestelling voor de set die je wél wilt
- Custom dobbelstenen en andere gepersonaliseerde producten zijn de enige uitzondering: deze kun je niet retourneren
Kapot of verkeerd?
Een kapotte dobbelsteen is geen retour. Dat is een garantieclaim.
Elke CritStones dobbelsteen valt onder onze levenslange garantie: één gratis vervanging per speler, verzending op onze kosten, of je nu rechtstreeks bij ons kocht of bij een spellenwinkel. En komt je bestelling beschadigd, defect of gewoon verkeerd aan? Laat het ons meteen weten, dan zetten we het recht.
Vragen
Veelgestelde vragen over retourneren
De retourvragen die we het vaakst krijgen. Voor al het andere over bestellingen, dobbelstenen of zakelijk inkopen staat een langere lijst in de veelgestelde vragen.
Hoe lang heb ik om een bestelling te retourneren?
60 dagen vanaf de dag waarop je bestelling aankomt, om welke reden dan ook. Mail ons binnen die termijn, dan zetten we je retour in gang.
Moet ik contact met jullie opnemen voordat ik iets terugstuur?
Ja. Mail eerst naar info@glassstaff.com. Wij keuren je retour goed en sturen je een retourlabel en instructies. Onaangekondigde pakketten kunnen we niet accepteren.
Kan ik geopende of gebruikte dobbelstenen retourneren?
Ja, binnen de 60 dagen, zolang je ze in de originele staat terugstuurt. Komt een product beschadigd of onvolledig terug, dan kan de waardevermindering van je terugbetaling worden afgetrokken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan gaan we erachteraan.
Mijn dobbelsteen is kapot. Moet ik hem terugsturen?
Niet nodig. Kapotte dobbelstenen vallen onder de levenslange garantie van CritStones: één gratis vervanging per speler, verzending op onze kosten, hoe lang je ze ook al hebt. Lees de belofte of dien een garantieclaim in.
Ik wil liever een andere set. Hoe werkt ruilen?
De snelste manier is een retour plus een nieuwe bestelling: stuur de eerste set terug en bestel je nieuwe keuze wanneer het je uitkomt. Zo zijn je nieuwe dobbelstenen al onderweg terwijl je retour nog naar ons toe reist.
Klaar?
Start je retour met één e-mail
Je bestelnummer, wat je terugstuurt en kort waarom (optioneel, maar het helpt ons om beter te worden). Daarna regelen wij de rest.
Liever het adres kopiëren? Mail naar info@glassstaff.com en vermeld je bestelnummer.