Resi
Resi: 60 giorni per cambiare idea
Alla fine il set non è quello giusto? Hai 60 giorni dalla consegna per restituirlo, per qualsiasi motivo. E se un giorno un dado si rompe, non si tratta di un reso: è una richiesta di garanzia, e la garanzia a vita CritStones non ha scadenza.
- Reso in 60 giorni
- Rimborso entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo del reso
- Dadi rotti: una richiesta di garanzia, non un reso
Come funziona
Tre passaggi, nessun enigma
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Per prima cosa, avvisaci
Scrivi a info@glassstaff.com indicando il numero d'ordine e cosa vuoi restituire. Una volta approvato il reso, ti inviamo l'etichetta di reso, a carico nostro, e le istruzioni. I pacchi rispediti senza averci contattato prima non possono essere accettati.
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Imballa e spedisci
Restituisci il prodotto nelle condizioni originali, imballato in modo sicuro, entro 14 giorni dall'approvazione del reso. Anche i prodotti aperti o usati possono essere restituiti; se qualcosa torna danneggiato o incompleto, la diminuzione di valore può essere detratta dal rimborso.
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Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti confermiamo l'esito e ti rimborsiamo sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca può impiegare qualche giorno in più per accreditarlo.
Il periodo di reso
60 giorni, in parole semplici
Il periodo di reso GlassStaff di 60 giorni decorre dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato, e non serve indicare alcun motivo. Per gli ordini nell'UE, la legge prevede come minimo il diritto di recesso di 14 giorni; i 60 giorni li concediamo noi, perché i dadi vanno scelti con calma.
- Qualsiasi motivo va bene: il colore non è quello giusto, i tuoi piani sono cambiati o qualcuno al tuo tavolo ha comprato lo stesso set
- Anche i prodotti aperti o usati si possono restituire, purché nelle condizioni originali
- Per un cambio, la via più rapida è un reso e un nuovo ordine per il set che vuoi davvero
- I dadi personalizzati e gli altri prodotti personalizzati sono l'unica eccezione: non si possono restituire
Dado rotto o ordine sbagliato?
Un dado rotto non è un reso. È una richiesta di garanzia.
Ogni dado CritStones è coperto dalla nostra garanzia a vita: una sostituzione gratuita a persona, spedizione a carico nostro, che tu l'abbia acquistato direttamente da noi o in un negozio di giochi. E se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o semplicemente sbagliato, avvisaci subito e sistemeremo tutto. La garanzia a vita non pregiudica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.
Domande
Domande frequenti sui resi
Le domande sui resi che riceviamo più spesso. Per qualsiasi altra domanda su ordini, dadi o vendita all'ingrosso, trovi un elenco più ampio nelle domande frequenti.
Quanto tempo ho per restituire un ordine?
Hai 60 giorni dall'arrivo del tuo ordine, per qualsiasi motivo. Basta scriverci un'email entro questo periodo per avviare il reso.
Devo contattarvi prima di fare un reso?
Sì. Prima scrivi a info@glassstaff.com: approviamo il reso e ti inviamo l'etichetta di spedizione e le istruzioni. Non possiamo accettare i pacchi che arrivano senza preavviso.
Posso restituire dadi già aperti o usati?
Sì, entro i 60 giorni, purché ce li rimandi nelle condizioni originali. Se un prodotto ci arriva danneggiato o incompleto, la diminuzione di valore può essere detratta dal rimborso.
Quando ricevo il rimborso?
Effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi da quando abbiamo ricevuto e controllato il tuo reso. Se passano più di 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, contattaci e verificheremo a che punto è.
Il mio dado si è rotto. Devo restituirlo?
Non serve. I dadi rotti rientrano nella garanzia a vita CritStones: una sostituzione gratuita a persona, spedizione a carico nostro, non importa da quanto tempo li hai. Leggi la CritStones Promise oppure apri una richiesta di garanzia.
Preferisco un altro set. Come funziona il cambio?
La via più rapida è un reso e un nuovo ordine: rispedisci il primo set e ordina quello che vuoi quando preferisci. Così i nuovi dadi sono già in viaggio mentre il reso torna da noi.
Tutto pronto?
Avvia il tuo reso con una sola email
Numero d'ordine, cosa restituisci e due parole sul perché (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare). Al resto pensiamo noi.
Preferisci copiare l'indirizzo? Scrivi a info@glassstaff.com indicando il numero d'ordine.