Retours
Retours : 60 jours pour changer d'avis
Finalement, ce n'est pas le bon set ? Vous pouvez le renvoyer dans les 60 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit. Et si un dé se casse un jour, ce n'est pas un retour. C'est une demande de garantie, et la garantie à vie CritStones, elle, n'a pas de date de fin.
- Retours sous 60 jours
- Remboursement sous 10 jours ouvrés à réception du retour
- Dés cassés : une demande de garantie, pas un retour
Comment ça marche
Trois étapes, aucune énigme
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Prévenez-nous d'abord
Écrivez à info@glassstaff.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour, à notre charge, ainsi que la marche à suivre. Les colis renvoyés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés.
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Emballez, puis expédiez
Renvoyez le produit dans son état d'origine, soigneusement emballé, sous 14 jours à compter de la validation de votre demande. Les produits déballés ou utilisés peuvent aussi être retournés ; si un article revient abîmé ou incomplet, la perte de valeur peut être déduite du remboursement.
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Recevez votre remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous confirmons le résultat et effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.
Le délai
60 jours, en clair
Chez GlassStaff, le délai de retour de 60 jours court à partir du jour où votre commande est livrée, et vous n'avez pas à vous justifier. Pour les commandes passées dans l'Union européenne, la loi prévoit au minimum un droit de rétractation de 14 jours ; les 60 jours relèvent de notre politique commerciale, car les dés se choisissent à tête reposée.
- Tous les motifs sont valables : la couleur ne vous convient pas, vos plans ont changé ou quelqu'un à votre table a acheté le même set
- Les produits déballés ou utilisés peuvent être retournés dans leur état d'origine
- Pour un échange, le plus rapide est de combiner un retour et une nouvelle commande du set que vous voulez vraiment
- Seule exception : les dés personnalisés et les autres produits sur mesure ne peuvent pas être retournés
Dé cassé ou erreur de commande ?
Un dé cassé n'est pas un retour. C'est une demande de garantie.
Chaque dé CritStones est couvert par notre garantie à vie : un remplacement offert par joueur, frais de port à notre charge, que vous l'ayez acheté chez nous ou dans une boutique de jeux. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez (dans l'Union européenne : garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés), sans les limiter. Et si votre commande arrive abîmée ou défectueuse, ou s'il y a tout simplement une erreur, prévenez-nous tout de suite et nous arrangerons les choses.
Questions
FAQ sur les retours
Les questions que l'on nous pose le plus souvent sur les retours. Pour tout le reste (commandes, dés ou vente en gros), la FAQ propose une liste plus complète.
Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?
Vous disposez de 60 jours à compter du jour où votre commande vous parvient, pour quelque raison que ce soit. Écrivez-nous dans ce délai et le retour est lancé.
Dois-je vous contacter avant de retourner un article ?
Oui. Écrivez d'abord à info@glassstaff.com : nous validons votre demande, puis vous envoyons une étiquette de retour et la marche à suivre. Les colis qui arrivent sans avoir été annoncés ne peuvent pas être acceptés.
Puis-je retourner des dés déballés ou déjà utilisés ?
Oui, dans le délai de 60 jours, à condition qu'ils nous reviennent dans leur état d'origine. Si un produit nous revient abîmé ou incomplet, la perte de valeur peut être déduite du remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de votre retour. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous l'avons reçu, contactez-nous : nous irons voir ce qui bloque.
Mon dé s'est cassé. Dois-je le retourner ?
Inutile de nous le renvoyer. Les dés cassés relèvent de la garantie à vie CritStones : un remplacement offert par joueur, frais de port à notre charge, peu importe depuis combien de temps vous les avez. Lisez la Promesse CritStones ou faites une demande de garantie.
Je préfère un autre set. Comment fonctionnent les échanges ?
Le plus rapide est de combiner un retour et une nouvelle commande : renvoyez le premier set et commandez celui que vous voulez quand bon vous semble. Ainsi, vos nouveaux dés sont déjà en route pendant que le retour fait le chemin inverse.
Tout est prêt ?
Un seul e-mail pour lancer votre retour
Votre numéro de commande, ce que vous retournez et un mot sur le motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer). Nous nous chargeons du reste.
Vous préférez copier l'adresse ? Écrivez à info@glassstaff.com en indiquant votre numéro de commande.