Rückgabe
Rückgabe: 60 Tage Bedenkzeit
Doch nicht das richtige Set? Du hast ab Lieferung 60 Tage Zeit, es zurückzuschicken, aus jedem Grund. Und wenn ein Würfel irgendwann bricht, ist das keine Rückgabe. Das ist ein Garantiefall, und die lebenslange CritStones-Garantie hat kein Ablaufdatum.
- 60 Tage Rückgaberecht
- Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang
- Kaputte Würfel: ein Garantiefall, keine Rückgabe
So funktioniert es
Drei Schritte, keine Rätsel
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Sag uns zuerst Bescheid
Schreib eine E-Mail an info@glassstaff.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Sobald wir die Rückgabe genehmigt haben, schicken wir dir ein Rücksendeetikett und eine Anleitung. Das Etikett geht auf unsere Kosten. Pakete, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen.
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Pack es ein und schick es los
Schick das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung im Originalzustand und sicher verpackt zurück. Auch geöffnete oder benutzte Produkte kannst du zurückgeben; kommt etwas beschädigt oder unvollständig bei uns an, kann der Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen werden.
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Dein Geld kommt zurück
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, bestätigen wir dir das Ergebnis und erstatten dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken brauchen manchmal ein paar Tage länger, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Die Frist
60 Tage, einfach erklärt
Die 60-tägige Rückgabefrist bei GlassStaff beginnt an dem Tag, an dem deine Bestellung zugestellt wird, und du musst keinen Grund angeben. Für Bestellungen in der EU ist gesetzlich mindestens ein 14-tägiges Widerrufsrecht vorgeschrieben; die 60 Tage sind unsere eigene Regelung, denn Würfel wollen in Ruhe ausgesucht werden.
- Jeder Grund zählt: falsche Farbe, andere Pläne oder jemand an deinem Tisch hat sich dasselbe Set gekauft
- Geöffnete und benutzte Produkte kannst du im Originalzustand zurückgeben
- Ein Umtausch geht am schnellsten als Rückgabe plus neue Bestellung für das Set, das du wirklich haben willst
- Individuelle Würfel und andere personalisierte Produkte sind die einzige Ausnahme und können nicht zurückgegeben werden
Kaputt oder falsch geliefert?
Ein kaputter Würfel ist kein Rückgabefall. Er ist ein Garantiefall.
Auf jeden CritStones-Würfel gibt es unsere lebenslange Garantie: ein kostenloser Ersatz pro Spieler, das Porto übernehmen wir, egal ob du direkt bei uns oder in einem Spieleladen gekauft hast. Und wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder einfach falsch geliefert wurde, sag uns sofort Bescheid, und wir machen es wieder gut.
Fragen
Rückgabe-FAQ
Die Fragen zur Rückgabe, die wir am häufigsten hören. Für alles andere rund um Bestellungen, Würfel oder Großhandel findest du die ausführlichere Liste in unseren FAQ.
Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzugeben?
60 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung ankommt, aus jedem Grund. Schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail, und die Rückgabe kommt ins Rollen.
Muss ich mich vor der Rücksendung melden?
Ja. Schreib zuerst eine E-Mail an info@glassstaff.com. Wir genehmigen die Rückgabe und schicken dir ein Rücksendeetikett und eine Anleitung. Pakete, die unangekündigt bei uns ankommen, können wir nicht annehmen.
Kann ich geöffnete oder benutzte Würfel zurückgeben?
Ja, innerhalb der 60 Tage, solange sie im Originalzustand zurückkommen. Kommt ein Produkt beschädigt oder unvollständig zurück, kann der Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 10 Werktagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Das Geld geht auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Sind seit dem Eingang deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich bei uns, und wir gehen der Sache nach.
Mein Würfel ist kaputtgegangen. Muss ich ihn zurückschicken?
Nicht nötig. Kaputte Würfel fallen unter die lebenslange CritStones-Garantie: ein kostenloser Ersatz pro Spieler, das Porto übernehmen wir, egal wie lange du sie schon hast. Lies das Versprechen oder melde einen Garantiefall.
Ich möchte lieber ein anderes Set. Wie funktioniert ein Umtausch?
Am schnellsten geht es mit einer Rückgabe und einer neuen Bestellung: Schick das erste Set zurück und bestell das gewünschte, wann immer du willst. So sind die neuen Würfel schon auf dem Weg zu dir, während die Rücksendung noch zu uns unterwegs ist.
Bereit?
Starte deine Rückgabe mit einer einzigen E-Mail
Bestellnummer, was du zurückschickst, und ein kurzes Wort zum Grund (freiwillig, aber es hilft uns, besser zu werden). Den Rest übernehmen wir.
Lieber die Adresse kopieren? Schreib an info@glassstaff.com und gib deine Bestellnummer an.