Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten auf häufige Fragen zur Bestellung von CritStones-Würfeln bei GlassStaff, Europas größter Tabletop-Würfelmarke: Versand aus unseren Lagern in Boskoop in den Niederlanden und in den USA, 60 Tage Rückgabe und die lebenslange CritStones-Garantie. Alle Ratgeber, Versprechen und Seiten findest du gesammelt in der Guild Hall. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns.
Bestellung & Versand
So kommen deine Würfel zu dir
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Wenn du werktags vor 13:00 Uhr MEZ bestellst, verlässt deine Bestellung unser Lager in Boskoop in den Niederlanden in der Regel noch am selben Tag. Sobald sie unterwegs ist, bekommst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Die Lieferzeiten je Zone findest du auf der Versandseite.
Von wo aus wird meine Bestellung verschickt?
Aus zwei Lagern: einem in Boskoop in den Niederlanden für die EU und den Großteil der Welt und einem in den USA für US-Bestellungen. Welche Zollregelung für dein Land gilt, steht auf der Versandseite.
Wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert, der von deinem Land abhängt: zum Beispiel über 35 € in den Niederlanden, über 35 $ in den USA, über 75 € in Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Portugal und Luxemburg und über 100 € im Vereinigten Königreich, in Irland, der Schweiz, Österreich, Finnland und Schweden. In der Versandkostentabelle findest du alle Zonen.
Meine Sendungsverfolgung zeigt keinen neuen Status mehr. Was soll ich tun?
Warte ein, zwei Werktage ab; Paketdienste scannen manchmal mit Verzögerung. Tut sich immer noch nichts? Schreib uns, und wir haken nach. Ist ein Paket wirklich verloren gegangen, schicken wir dir die Bestellung noch einmal oder erstatten dir den Betrag, ganz wie du willst.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, meistens ja: Schreib so schnell wie möglich eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@glassstaff.com. Ist sie schon beim Paketdienst, greift stattdessen die 60-tägige Rückgabefrist.
Rückgabe & Garantie
Meinung geändert, Würfel zerbrochen
Welche Rückgabebedingungen gelten?
60 Tage ab Lieferung, aus jedem Grund. Schreib uns zuerst eine E-Mail, wir schicken dir ein Rücksendeetikett, und innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Auf der Rückgabeseite gehen wir alles Schritt für Schritt durch.
Ein Würfel ist zerbrochen. Brauche ich einen Kaufbeleg?
Du musst keine alten Kassenbons ausgraben. Für jeden CritStones-Würfel gilt die lebenslange CritStones-Garantie: ein kostenloser Ersatz pro Spieler, das Porto übernehmen wir, ganz egal, wie lange du ihn schon hast. Lies das Versprechen oder melde einen Garantiefall.
Ich habe eine beschädigte oder falsche Bestellung erhalten.
Schreib uns sofort, und wir machen es wieder gut: Ersatz oder Erstattung, ganz wie du möchtest. Mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Schadens geht es schneller.
Gilt die Garantie auch, wenn ich in einem Spieleladen gekauft habe?
Ja. Die lebenslange CritStones-Garantie gilt, egal ob du direkt bei uns gekauft hast oder in einem der über 350 Läden in mehr als 20 Ländern, die CritStones führen: ein kostenloser Ersatz pro Spieler, das Porto übernehmen wir. Du meldest einen Garantiefall genauso wie alle anderen.
Würfel & Materialien
Fragen rund ums Produkt
Worin unterscheiden sich die Materialien?
CritStones gibt es in sechs Materialfamilien: Sharp-Edge-Resin, Liquid Core, Metall, Hohlmetall, Glas und Edelstein. Sie unterscheiden sich in Gewicht, Klang, Haptik und Preis weit mehr als darin, wie fair sie fallen. Den vollständigen Vergleich findest du in unserem Ratgeber Würfelmaterialien erklärt.
Sind Liquid-Core-Würfel ausbalanciert?
Ja, und das haben wir nicht bloß behauptet: Wir haben einen davon 10.000-mal geworfen und den Balance-Test mit 10.000 Würfen vollständig veröffentlicht. Der Kern ist versiegelt, rein dekorativ und unschuldig.
Was ist in einem Set enthalten?
Jedes CritStones-Set ist ein komplettes siebenteiliges Set: d20, d12, zwei d10, d8, d6 und d4. Du weißt noch nicht, wofür welcher Würfel gut ist? Unser Ratgeber D&D-Würfel erklärt stellt alle sieben vor.
Wie pflege ich meine Würfel richtig?
Würfle auf weichen Unterlagen, verzichte auf aggressive Reinigungsmittel und lagere Metallwürfel getrennt von Resin-Würfeln. Den ausführlichen Ratgeber findest du unter Pflege deiner Würfel.
Wo kann ich CritStones vor Ort kaufen?
In über 350 Läden in mehr als 20 Ländern. Auf der Seite Wo kaufen sind sie alle aufgelistet, und der Eventkalender zeigt die Conventions und TTRPG-Events in ganz Europa, bei denen du uns persönlich treffen kannst.
Großhandel & individuelle Würfel
Für Läden und Kreative
Ich betreibe einen Spieleladen. Kann ich CritStones ins Sortiment nehmen?
Sehr gern! Damit schließt du dich über 350 Läden in mehr als 20 Ländern an. Mit einem Großhandelskonto bekommst du Großhandelspreise und deinen eigenen Ansprechpartner, und für Händlerfragen gibt es unsere B2B-FAQ.
Könnt ihr individuelle Würfel für mein Spiel oder meine Kickstarter-Kampagne anfertigen?
Ja. Individuelle Würfel für Kickstarter-Kampagnen, Verlage und Marken entwerfen wir im eigenen Haus, genau wie den Rest unseres Sortiments. Am besten startest du auf der Seite Individuelle Würfel.
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns an info@glassstaff.com, ruf uns werktags unter +31 (0) 85 333 26 57 an oder nutze unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Nicht fündig geworden?
Stell uns die Frage, mit der unsere FAQ nicht gerechnet hat
Geht es um eine Bestellung, halte deine Bestellnummer bereit; für alles andere reicht deine Neugier.
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