Assistenza
Domande frequenti
Risposte brevi alle domande più comuni su come ordinare i dadi CritStones da GlassStaff, il più grande marchio europeo di dadi per GdR e wargame: le spedizioni dai nostri magazzini di Boskoop (Paesi Bassi) e degli Stati Uniti, il reso in 60 giorni e la garanzia a vita CritStones. Tutte le guide, le promesse e le pagine sono raccolte nella Guild Hall. Se non trovi qui la tua domanda, scrivici.
Ordini e spedizioni
I tuoi dadi, fino alle tue porte
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ordina entro le 13:00 CET, dal lunedì al venerdì, e di solito il tuo ordine lascia il nostro magazzino di Boskoop, nei Paesi Bassi, il giorno stesso. Ricevi il link di tracciamento via email non appena parte. I tempi di consegna per ogni zona sono indicati nella pagina sulle spedizioni.
Da dove spedite?
Da due magazzini: uno a Boskoop, nei Paesi Bassi, per l'UE e gran parte del mondo, e uno negli Stati Uniti per gli ordini diretti negli USA. Le regole doganali valide per il tuo paese sono indicate nella pagina sulle spedizioni.
Quando è gratuita la spedizione?
Quando il tuo ordine supera una soglia che dipende dal paese: per esempio 35 € nei Paesi Bassi, 35 $ negli Stati Uniti, 75 € in Belgio, Francia, Germania, Italia, Spagna, Portogallo e Lussemburgo, e 100 € nel Regno Unito, in Irlanda, Svizzera, Austria, Finlandia e Svezia. Trovi tutte le zone nella tabella delle tariffe.
Il tracciamento non si aggiorna più. Cosa faccio?
Aspetta uno o due giorni lavorativi: a volte i corrieri registrano le scansioni in ritardo. Ancora tutto fermo? Scrivici e ci mettiamo sulle tracce del pacco. Se un pacco va davvero perso, te lo rispediamo o ti rimborsiamo: scegli tu.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se non è ancora partito, di solito sì: scrivi il prima possibile a info@glassstaff.com indicando il numero d'ordine. Se è già nelle mani del corriere, ci pensa il reso in 60 giorni.
Resi e garanzia
Ripensamenti e dadi rotti
Quali sono le vostre condizioni di reso?
Hai 60 giorni dalla consegna per fare il reso, per qualsiasi motivo. Per prima cosa scrivici un'email: ti mandiamo un'etichetta di reso e il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo del reso. La pagina sui resi spiega tutti i passaggi.
Un dado si è rotto. Serve lo scontrino?
No, niente scavi archeologici alla ricerca dello scontrino. Ogni dado CritStones è coperto dalla garanzia a vita CritStones: una sostituzione gratuita a persona, spedizione a carico nostro, non importa da quanto tempo ce l'hai. Leggi la CritStones Promise o apri una richiesta di garanzia.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o sbagliato.
Scrivici subito e sistemiamo tutto: sostituzione o rimborso, come preferisci. Con il numero d'ordine e una foto del danno facciamo prima.
La garanzia vale anche se ho comprato in un negozio di giochi?
Sì. La garanzia a vita CritStones vale sia per gli acquisti fatti direttamente da noi sia per quelli fatti in uno degli oltre 350 negozi, in più di 20 paesi, che vendono CritStones: una sostituzione gratuita a persona, spedizione a carico nostro. Per aprire una richiesta di garanzia, la procedura è la stessa per tutti.
Dadi e materiali
Domande sui prodotti
Che differenza c'è tra i vari materiali?
I dadi CritStones sono disponibili in sei famiglie di materiali: resina a spigolo vivo, nucleo liquido, metallo, metallo cavo, vetro e pietra naturale. Si differenziano per peso, suono, sensazione al tatto e prezzo, molto più che per l'equità dei tiri. Il confronto completo è nella guida «I materiali dei dadi, spiegati».
I dadi a nucleo liquido sono bilanciati?
Sì, e non ci siamo limitati a dirlo: li abbiamo messi alla prova e abbiamo pubblicato per intero il test di bilanciamento su 10.000 lanci. Il nucleo è sigillato, decorativo e del tutto innocente.
Cosa contiene un set?
Ogni set CritStones è completo e contiene 7 dadi: d20, d12, due d10, d8, d6 e d4. Non sai ancora a cosa serve ogni dado? La guida «I dadi di D&D spiegati» li passa in rassegna tutti e sette.
Come devo prendermi cura dei miei dadi?
Superfici morbide per i tiri, niente detergenti aggressivi e, quando li riponi, tieni i dadi in metallo separati da quelli in resina. Trovi tutti i dettagli nella guida «Come prenderti cura dei tuoi dadi».
Dove posso comprare i dadi CritStones di persona?
In oltre 350 negozi in più di 20 paesi. Li trovi tutti nella pagina «Dove acquistare», mentre il calendario degli eventi mostra le fiere e gli eventi di GdR in tutta Europa dove puoi incontrarci di persona.
Ingrosso e dadi personalizzati
Per negozi e per chi crea giochi
Ho un negozio di giochi. Posso vendere i dadi CritStones?
Ne saremmo felici: ti uniresti a oltre 350 negozi in più di 20 paesi. Con un account rivenditore ottieni i prezzi all'ingrosso e un referente commerciale dedicato, mentre le domande frequenti per rivenditori chiariscono i dubbi sulla vendita all'ingrosso.
Potete realizzare dadi personalizzati per il mio gioco o la mia campagna Kickstarter?
Sì. Progettiamo internamente i dadi personalizzati per campagne Kickstarter, editori e marchi, come tutto il resto della gamma. Comincia dalla pagina dei dadi personalizzati.
Come posso contattarvi?
Scrivi a info@glassstaff.com, chiamaci al +31 (0) 85 333 26 57 dal lunedì al venerdì oppure usa la pagina dei contatti. Rispondiamo entro 24 ore.
Ancora dubbi?
Facci la domanda che le FAQ non potevano prevedere
Se si tratta di un ordine, tieni a portata di mano il suo numero; per tutto il resto basta la curiosità.
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