Aide
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur vos commandes de dés CritStones chez GlassStaff, la plus grande marque européenne de dés de JDR et de wargame : l'expédition depuis nos entrepôts de Boskoop (Pays-Bas) et des États-Unis, les retours sous 60 jours et la garantie à vie CritStones. L'ensemble de nos guides, de nos promesses et de nos pages est réuni dans le Guild Hall. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous.
Commandes et livraison
Vos dés, jusqu'à votre porte
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Passée en semaine avant 13 h (heure d'Europe centrale), votre commande quitte généralement notre entrepôt de Boskoop, aux Pays-Bas, le jour même. Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès son expédition. Les délais de livraison par zone figurent sur la page Livraison.
D'où expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions depuis deux entrepôts : l'un à Boskoop, aux Pays-Bas, pour l'UE et la majeure partie du monde, l'autre aux États-Unis, pour les commandes américaines. Les règles douanières applicables à votre pays sont indiquées sur la page Livraison.
Quand la livraison est-elle offerte ?
À partir d'un montant de commande qui varie selon votre pays : par exemple dès 35 € aux Pays-Bas, dès 75 € en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Portugal, dès 100 € en Suisse, au Royaume-Uni, en Irlande, en Autriche, en Finlande et en Suède, et dès 35 $ aux États-Unis. Toutes les zones figurent dans le tableau des tarifs.
Le suivi de mon colis est bloqué. Que faire ?
Patientez un jour ouvré ou deux : les transporteurs tardent parfois à scanner les colis. Toujours rien ? Écrivez-nous et nous relançons le transporteur. Si le colis est bel et bien perdu, nous renvoyons la commande ou la remboursons, à vous de choisir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
En général, oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée : écrivez-nous au plus vite à info@glassstaff.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis entre les mains du transporteur, c'est le délai de retour de 60 jours qui prend le relais.
Retours et garantie
Changements d'avis et dés cassés
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez nous renvoyer vos articles jusqu'à 60 jours après la livraison, pour quelque raison que ce soit. Écrivez-nous d'abord : nous vous envoyons une étiquette de retour, puis le remboursement est versé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant l'arrivée du colis chez nous. La page Retours détaille chaque étape.
Un dé s'est cassé. Dois-je fournir une preuve d'achat ?
Pas besoin de jouer les archéologues pour retrouver une preuve d'achat. Chaque dé CritStones est couvert par notre garantie à vie : un remplacement offert par joueur, frais de port à notre charge, quel que soit l'âge du dé. Lisez la Promesse CritStones ou faites une demande de garantie.
Ma commande est arrivée endommagée, ou je n'ai pas reçu les bons articles.
Écrivez-nous sans attendre et nous arrangerons les choses : remplacement ou remboursement, à votre choix. Votre numéro de commande et une photo des dégâts nous permettront d'aller plus vite.
La garantie s'applique-t-elle si j'ai acheté mes dés dans une boutique de jeux ?
Oui. La garantie à vie CritStones s'applique, que vous ayez acheté vos dés chez nous ou dans l'une des boutiques qui les vendent (plus de 350, dans plus de 20 pays). Dans les deux cas, vous avez droit à un remplacement offert par joueur, frais de port à notre charge. La démarche pour faire une demande de garantie est la même pour tout le monde.
Dés et matériaux
Les questions sur nos produits
Quelles sont les différences entre les matériaux ?
Les dés CritStones existent en six familles de matériaux : résine à arêtes vives, cœur liquide, métal, métal creux, verre et pierre naturelle. Ils se distinguent par le poids, le son, le toucher et le prix, bien plus que par l'équité de leurs lancers. Le comparatif complet se trouve dans Les matériaux des dés : le guide.
Les dés à cœur liquide sont-ils équilibrés ?
Oui, et nous ne nous sommes pas contentés de l'affirmer : nous en avons lancé un 10 000 fois, puis publié l'intégralité du test d'équilibre sur 10 000 lancers. Le cœur est scellé, purement décoratif et totalement hors de cause.
Que contient un set de dés ?
Chaque set CritStones est complet et comprend 7 dés : d20, d12, deux d10, d8, d6 et d4. Vous ne savez pas encore à quoi sert chaque dé ? Le guide Comprendre les dés de D&D les passe tous les sept en revue.
Comment entretenir mes dés ?
Lancez-les sur une surface souple, évitez les nettoyants agressifs et rangez les dés en métal à l'écart de ceux en résine. Tout est détaillé dans le guide Prendre soin de vos dés.
Où acheter les dés CritStones en magasin ?
Dans plus de 350 boutiques, à travers plus de 20 pays. Vous les trouverez toutes sur la page Où acheter, et le calendrier des événements indique les conventions et autres rendez-vous du jeu de rôle où nous rencontrer en personne, partout en Europe.
Revendeurs et dés personnalisés
Pour les boutiques et les créateurs de jeux
Je tiens une boutique de jeux. Puis-je référencer CritStones ?
Avec plaisir ! Vous rejoindrez ainsi plus de 350 boutiques réparties dans plus de 20 pays. Un compte pro vous donne accès aux prix de gros et à un interlocuteur dédié, et la FAQ revendeurs répond aux questions des professionnels.
Pouvez-vous fabriquer des dés personnalisés pour mon jeu ou ma campagne Kickstarter ?
Oui. Qu'ils soient destinés à une campagne Kickstarter, à un éditeur ou à une marque, nos dés personnalisés sont conçus chez nous, comme le reste de la gamme. Commencez par la page Dés personnalisés.
Comment vous contacter ?
Écrivez à info@glassstaff.com, appelez le +31 (0) 85 333 26 57 en semaine ou passez par la page Contact. Nous répondons sous 24 heures.
Pas trouvé votre réponse ?
Posez-nous la question que la FAQ n'a pas su deviner
S'il s'agit d'une commande, ayez son numéro sous la main ; pour tout le reste, la curiosité suffit.
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