Livraison
Livraison : de l'entrepôt le plus proche jusqu'à votre table
Deux entrepôts, un de chaque côté de l'Atlantique. Votre commande part du plus proche, généralement le jour même où vous la passez.
- Deux entrepôts : UE et États-Unis
- Expédition le jour même depuis Boskoop pour toute commande passée en semaine avant 13 h (heure d'Europe centrale)
- Suivi de colis pour chaque commande
Comment ça marche
Votre commande part de l'entrepôt le plus proche
Nos stocks sont répartis entre deux entrepôts, l'un à Boskoop, aux Pays-Bas, l'autre aux États-Unis. Votre commande part du plus proche des deux : elle a ainsi moins de chemin à parcourir et moins de frontières à franchir.
Les commandes pour l'UE partent des Pays-Bas
Les commandes livrées dans l'UE partent de notre entrepôt de Boskoop et restent dans l'UE : pas de frais d'importation ni de retard en douane à la livraison.
Les commandes pour les États-Unis partent des États-Unis
Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain, sans quitter le pays. Pas de frontière à franchir, pas de formalités douanières, pas de frais surprise.
Expédition le jour même depuis Boskoop pour toute commande passée avant 13 h (heure d'Europe centrale)
Commandez un jour de semaine avant 13 h (heure d'Europe centrale) : votre commande quitte généralement l'entrepôt le jour même. Vous recevez un lien de suivi dès son expédition.
Tarifs et délais
Frais de livraison par destination
Les frais et les délais de livraison estimés ci-dessous s'entendent par commande. Les délais sont exprimés en jours ouvrés et courent à partir du jour où votre colis est expédié.
États-Unis
| Commandes de moins de 35 $ | 4,95 $ |
|---|---|
| Commandes à partir de 35 $ | Offerte |
| Délai de livraison estimé | 2–5 jours ouvrés |
Expédition depuis notre entrepôt américain, sans quitter le pays.
Pays-Bas
| Commandes de moins de 35 € | 5,95 € |
|---|---|
| Commandes à partir de 35 € | Offerte |
| Délai de livraison estimé | 1–3 jours ouvrés |
Belgique · France · Allemagne · Italie · Espagne · Portugal · Luxembourg
| Commandes de moins de 75 € | 6,95 € |
|---|---|
| Commandes à partir de 75 € | Offerte |
| Délai de livraison estimé | 4–10 jours ouvrés |
Royaume-Uni · Irlande · Suisse · Autriche · Finlande · Suède
| Commandes de moins de 100 € | 7,95 € |
|---|---|
| Commandes à partir de 100 € | Offerte |
| Délai de livraison estimé | 4–10 jours ouvrés |
Pour les destinations hors UE de cette zone, comme le Royaume-Uni et la Suisse, des droits de douane ou la TVA locale peuvent être perçus à la livraison.
Reste de l'Europe
| Toutes les commandes | 7,95 € |
|---|---|
| Délai de livraison estimé | 6–15 jours ouvrés |
Pour les destinations hors UE de cette zone, comme la Norvège, des droits de douane ou la TVA locale peuvent être perçus à la livraison.
Australie · Canada · Nouvelle-Zélande
| Toutes les commandes | 12 € |
|---|---|
| Délai de livraison estimé | 6–15 jours ouvrés |
Des droits de douane ou la TVA locale peuvent être perçus à la livraison.
Reste du monde
| Toutes les commandes | 16,50 € |
|---|---|
| Délai de livraison estimé | 8–20 jours ouvrés |
Des droits de douane ou la TVA locale peuvent être perçus à la livraison.
Douane et taxes
Pas de mauvaise surprise, pour ce qui dépend de nous
Les commandes livrées dans l'UE sont expédiées depuis l'UE, celles livrées aux États-Unis depuis les États-Unis : pour ces destinations, le montant que vous réglez à l'étape du paiement est donc le prix total. Hors de l'UE et des États-Unis, des droits de douane locaux ou une TVA à l'importation peuvent s'appliquer à la livraison ; leur montant est fixé par votre pays, et non par nous.
Questions
FAQ livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une commande passée en semaine avant 13 h (heure d'Europe centrale) quitte généralement notre entrepôt de Boskoop, aux Pays-Bas, le jour même. Passée plus tard, ou le week-end, elle part le jour ouvré suivant. Quel que soit l'entrepôt d'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis prend la route.
De quel entrepôt partira ma commande ?
Du plus proche de chez vous. Les commandes pour les États-Unis partent de notre entrepôt américain ; celles pour l'UE et la plupart des autres destinations, de notre entrepôt de Boskoop, aux Pays-Bas.
Quand la livraison est-elle offerte ?
Dans la plupart de nos zones, la livraison est offerte à partir d'un seuil de commande : dès 35 $ aux États-Unis, dès 35 € aux Pays-Bas, dès 75 € en Belgique, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Portugal et au Luxembourg, et dès 100 € au Royaume-Uni, en Irlande, en Suisse, en Autriche, en Finlande et en Suède. Pour les autres destinations, les frais de livraison sont forfaitaires, quel que soit le montant de la commande. Pendant vos achats, le panier vous indique ce qu'il vous manque pour bénéficier de la livraison offerte.
Aurai-je des droits de douane ou des frais d'importation à payer ?
Pas pour les commandes livrées dans l'UE ou aux États-Unis : elles partent de l'entrepôt le plus proche, sans franchir de frontière douanière. Pour les autres destinations, des droits d'importation ou de la TVA peuvent être perçus à la livraison. Ils sont fixés par votre pays, pas par nous, et nous n'avons aucune prise sur eux.
Mon colis est en retard ou son suivi n'évolue plus. Que faire ?
Laissez d'abord passer un jour ouvré ou deux : il arrive que les transporteurs scannent les colis avec du retard. Toujours rien ? Écrivez-nous et nous partirons à la recherche du vôtre. Un colis réellement perdu est réexpédié ou remboursé, à vous de choisir.
À voir aussi
Les retours, notre garantie à vie et tout le reste
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour nous renvoyer votre commande, pour quelque raison que ce soit. Un dé est arrivé blessé ? Là, c'est la Promesse CritStones qui prend le relais.